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Escola Nacional de Mediação e Conciliação oferece 1,5 mil vagas para curso on line

por publicado: 29/04/2014 18h50 última modificação: 02/05/2014 14h16
Participantes terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade e uma negociação produtiva com clientes

 

Brasília, 29/4/14 – A Escola Nacional de Mediação e Conciliação (Enam) abriu inscrições para o curso virtual “Noções Básicas de Conciliação e Resolução de Conflitos para Representantes de Empresas”.  São 1,5 mil vagas para gerentes, advogados, prepostos e gestores de diversas áreas de empresas, organizações prestadoras de serviços ou de comercialização de produtos. As aulas na modalidade de ensino a distância acontecem de 2/6 a 6/7.

Os participantes terão aulas sobre técnicas de comunicação que permitam o atendimento de qualidade e uma negociação produtiva com os clientes em sessões de conciliação, seja no âmbito judicial ou extrajudicial. 

A carga horária é de 30 horas.  As inscrições podem ser feitas até o dia 20/5, clicando aqui. 

A confirmação das inscrições será realizada de acordo com os critérios de seleção estabelecidos no edital publicado no site. A Enam fará cadastro reserva para a segunda edição do curso, programada para setembro.

 

Mais informações pelo e-mail: enam@mj.gov.br

 

Conteúdo programático

Módulo I - Panorama da autocomposição no Brasil

Análise do conflito

(conceito, causas, funções, espiral).

Autocomposição e Heterocomposição (conceitos, diferenças e semelhanças)

Conciliação (participantes, objetivos, vantagens, características, procedimento judicial e extrajudicial)

 

Módulo II - Análise do Conflito

Políticas públicas de estímulo à autocomposição.

Utilização da autocomposição pelas empresas.

A importância do representante na condução dos processos autocompositivos

 

Módulo III - Fundamentos de negociação para representantes de empresas

Conceitos

Abordagens (objetivos, comportamentos, resultados)

  - Negociação baseada em posições

  - Negociação baseada em interesses

  - Dinâmica e ciclo de negociação

Negociação por princípios

  - Separe as pessoas dos problemas

  - Concentre-se nos interesses, não nas posições

  - Gere opções de ganhos mútuos

  - Apresente critérios objetivos

  - Melhor Alternativa ao Acordo Negociado (MAANA)

 

Módulo IV - Ferramentas e Técnicas de Conciliação para Representantes de Empresas

Rapport (conceito, importância, como estabelecer)

Escuta ativa (conceito, importância, como fazer)

Validação de sentimentos (conceito, importância, como fazer)

Comunicação (polarizadora x conciliatória)

Declaração de abertura do preposto (conteúdo, como fazer)

Pedido de desculpas (conteúdo, como fazer)

Apresentação eficiente de propostas.

Comunicação sobre a impossibilidade das propostas

Ministério da Justiça

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